Homework 6 – 電子商務網站介紹

Homework 6 – 電子商務網站介紹


針對B2B, B2C, C2B, C2C四種電子商務模式分

別介紹一個代表網頁，並將內容張貼於個人部

落格上
 
B2B
企業對企業的電子商務模式(Business to Business，B2B)


企業對企業的電子商務模式，涵蓋企業之間各式互動行為的電子化、效率提升等。一般又將此一模式的電子商務分為垂直與水平兩類。

所謂垂直的B2B，指得是大企業與其來往的較小規模之公司或是有主、從關係的企業間的商務行為。這類的垂直B2B模式通常包括了供應者、配送者、製造者、商店等，而交易大多是兩造雙方直接進行的，無須透過中間人。例如宏碁電腦向其數千個電腦零件供應商購買零件，而電子商務的目的就是要使整個供應系統能夠自動運作，我們把這個自動化的過程稱之為「供應鏈管理」 (SCM；supply chain management)，也就是把與最終產品有關的眾多供應商連接在一起的過程。當然，對農業部門來說，農委會與各級農會的行政互動、農產運銷公司與其貨源的產銷班等之間的往來等均可被歸類為垂直的B2B 模式。

至於水平的B2B 指得則是規模相當或是無主、從關係的企業之間之互動行為，例如農委會與行政院所屬其他部會之間的行政往來、同位階的農會間的往來，產銷班之間的互動皆可被列為水平是的B2B 電子商務模式。

不知應找什麼代表網站可以列舉''


 
B2C
  企業對顧客的電子商務模式(Business to Consumer，B2C)
企業對顧客的電子商務模式，重點在於販賣商品及服務與對個人做行銷，也就是一般社會大眾所最熟悉的「上網買東西」，或是所謂的「線上購物」，例如著名的書店亞馬遜(Amazon.com ； www.amazon.com)、1-800 花店 (www.1800flowers.com)。B2C 係利用網際網路，透過網頁將商店虛擬化，提供消費者則在線上購物的服務。B2C 的出現不但提供消費者另一購物選擇，也替企業開拓另一行銷的管道。

AMAZON.COM成功的秘訣
1.完善的管理
網上交易的管理，更準確地說是為顧客完成網絡空間與現實市場的雙重管理－－創造性地將內容、場景和基礎設施結合起來。亞馬遜的戰略是：掌握更多的關於客戶的數據，從而給每個客戶提供一個獨特而又無法抗拒的選擇。恰如Ｆorrester研究公司分析家布萊特·戴克瑪所說：通過建立一個龐大的信息帝國，亞馬遜正在全方位地包圍顧客。

2.對顧客負責
亞馬遜成功的另一個秘訣是“負責任”。亞馬遜知道責任心是讓網上購物者感到放心的關鍵。吸引客戶訂貨的秘訣就是讓他們感覺到你確實在那裡關注著一切，網上購物不會讓他們失望。這正是亞馬遜做得最好的地方，也是亞馬遜的成功之處。網上購物與到商店買東西不一樣，顧客看不到商品，也無法與任何人交流，所能做到的僅僅是向Cyber空間發一訂單，然後懷著美好的願望等待。或許在第二天就收到了貨物，但也可能在一周後收到一封e-mail，說貨物已售完。

3.快速行動
　　亞馬遜上網經營比其他競爭者要早，它的優勢不僅在於建立一個顧客資料庫，而且在於學會如何在網上銷售。當別的競爭者剛踩油門準備進入時，亞馬遜已經進入加速狀態。

4.依靠科技
亞馬遜將書店定位為高科技產業，而不是流通業。傳統書店靠的是門市的店員，但在亞馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術的不斷創新。這就是為什麼美國在短短幾年當中雖然冒出1000家網絡書店，甚至傳統書店的領先業者跨足網上交易，而亞馬遜仍處於領先地位的原因。亞馬遜的成功有一半歸功於科技，亞馬遜首席執行官貝索斯早就洞悉商業價值與科技的必然關系。貝索斯說：“網絡商業將是極度重要的。對許多垂直性產業（像書籍銷售），重要性更是很快就會到來。網站的確可以在許多產業增加商業價值，而之前科技必須盡量成熟。”正如專家所言：未來對所有零售業者的挑戰，就是去決定科技與自己所從事的零售行業的相關程度。


5.快速的搜索
亞馬遜使用快速的64位500M內存的 Alpha服務器和一流的Internet鏈接。亞馬遜的站點功能極為便利與快速。一個普通的產品介紹的頁面大約38K，可以用一個普通的Modem在13秒內下載下來。這樣為顧客上網提供了很大的方便。除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，節省了上網的時間，增加搜索的速度。使網絡書店雖然沒有傳統書店的臨場感，但貨比三家的機會卻更為容易。

6.詳盡的貨物清單
到亞馬遜購物，顧客知道自己可以找到任何書。一個詳盡的清單有兩個好處，首先，它表明網站經營者是認真的，更重要的是，顧客首先發現了他所需要的商品，大多數人會當場下訂單。

7.明確的承諾
在產品的介紹說明上，亞馬遜都告訴你是否有現貨及何時能送到家。這樣明確的承諾讓顧客感到網上購物確實可行。沒有什麼比在每頁上都寫著"有現貨，24小時內送到"更能吸引顧客了。當然，最好要說實話，對顧客負責，如果做不到，至少說明哪些有現貨，哪些暫時缺貨。

8.清爽變化的主頁
亞馬遜的主頁是整潔而且專業化的。主頁上也有圖片，但不是太多也不太大，你不會在亞馬遜站點看到花裡胡哨的動畫，他們並不想用HTML技術給你留下印象。亞馬遜的主頁每天都有一些變化，並不是為了展示更多的產品，而是為了表明他們對新動向的關注。改變每天的推薦物，使站點有所變化。一個每天都有變化的站點當然是一個精心管理的站點。


9.E-Mail的快速處理
亞馬遜對收到的E--Mail反應很快，你可以親自給它發一個試試。亞馬遜在收到顧客訂單後立即給他發E--Mail確認，在寄出客戶所訂物品後，再發一個E?Mail，並附帶物品的記錄號。顧客喜歡這種方式，因為這樣做消除了網上購物的不確定性。顧客用反應時間來評價網站的競爭力。如果30分鐘內回復，給顧客的印象很深；一天後回復，不會給顧客留下什麼印象；如果一周後才回復，將失去一個顧客。


10.特殊的服務
　　電子商務並沒有客戶服務的終結，在網絡空間，彬彬有禮的服務也許比以往在商業主街上更重要，良好的顧客服務是擴大網上銷售量的關鍵，亞馬遜提供多種特殊服務。廣告可能會讓人們來訪問你的站點，但良好的聲譽才讓人們買東西。一點就通的設計，任何人在亞馬遜網絡書店只要買過一次商品，亞馬遜就會記住購物者的相關資料，下回再購買時，只消用鼠標點一下欲購之物，網絡系統就會幫你完成之後的手續，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可由網絡系統代勞。

一九九九年底，亞馬遜開始販售玩具。當時有些顧客反應，因為亞馬遜以玩具原盒寄送，小孩在耶誕節前就知道耶誕禮物是什麼，收到禮物時沒有驚喜，減少很多樂趣。

對於這樣的抱怨，亞馬遜原本可以單純地在顧客購買禮物時，告知他們玩具會以原盒運送，希望父母自己能多加注意。就像到玩具店買禮物一樣，家長必須自己設法不讓小孩看見禮物。但是，亞馬遜做得更多。在接獲抱怨後，亞馬遜便購買了大批成本不高、堅固耐用的塑膠袋材質，替顧客包裝他們的耶誕禮物後，才寄送出門，當季便迅速解決了部份顧客所提出的問題，並且降低其他顧客連絡亞馬遜，重複抱怨相同的情形。主動出擊的客服，不只提高顧客的滿意度，更成為企業的競爭優勢。


11.實惠的價格
在亞馬遜幾乎所有的書店都打折，亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較為平實的價格。當然也有另外少數的幾家書店價格更便宜，但差價很小。最便宜並不是最重要的，重要的是讓顧客感到無需考慮價格，因為顧客知道，在這兒找到一本書，不可能在別的地方找到便宜很多的同樣一本。所以顧客甚至不願再去別處找，讓顧客知道他們無需光顧別的站點。亞馬遜書店已經有超過40件以上的商品，包括書籍、音樂、唱片和視盤，可以省下高達40%的售價。提供實惠的商品是亞馬遜的堅定信念，貝索斯曾表示：“拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。大部分網絡企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理。”媒體問過貝索斯：一家公司如何在網絡上攫取最大的市場？貝索斯回答：“在網絡上‘價格’必須要有競爭力。值得慶幸的是，網絡商業相較於傳統商業來說是屬於規模化商業，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本。”以實惠的價格建立競爭力，並回饋顧客，始終是亞馬遜的重要經營策略。


12.快速的送貨
亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對於訂貨到達的時間有一恆等式：所需的送貨時間=找到訂貨商品+裝運時間。


人們認為網絡經濟是泡沫經濟，適當的泡沫能夠刺激經濟增長，而這種泡沫應當不斷地被實際的增長所充盈，否則就會破滅。一個行業發展的起飛階段真正重要的不是盈利，而是增長速度和市場份額，在行業的早期增長過程中，保持高速增長和佔有市場領先份額具有極為重要的戰略優勢，每個企業都有可能成長為未來的巨人，無法、也沒有必要區分誰是將來的輸家。《時代》周刊主編沃爾特認為：“亞馬遜沒有利潤以及整個公司或許是個大泡沫本身也成了網絡致富故事的一部分，亞馬遜首席執行官貝索斯是那些數以萬計的公司名稱後面‘帶點的’、沒有賺錢卻有很高市值的網絡公司的象征。”相信未來，相信自己的未來觀會被証明是正確的－－這是貝索斯堅定的信念。他認為世界上有些事情要以“亞馬遜方式”來解決，也就是要有長遠眼光。“人們滿懷激情地相信互聯網和電子商務的未來，因此他們也多多少少是帶著這種信仰來投資的。我們確信，一味專注於短期的利潤。肯定是一個大錯誤，我們當然必須關注長期的利潤”。

參考書：行銷學、資訊管理導論

參考網站：http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/29/29-27.htm
C2B
  顧客對企業的電子商務模式(Consumer to Business，C2B)


顧客對企業的電子商務模式，重點雖然還是在企業與顧客之間，但其進行的方向與傳統的販賣商品及服務行為不同。傳統的購物行為，或稱為「推」(push) 式的販售方式，是由企業將其生產的產品賣(推)給消費者，企業有較多的自主權；而C2B的模式則是由消費者要企業生產符合消費者需求的產品，再由消費著購買，也就是購物行為由傳統的「推」轉為「拉」(pull)，消費者握有較多的自主權。簡單的說，C2B 的模式可算是消費者導向的行銷方式，美國的Priceline.com (www.priceline.com) 就是屬此類的電子商務模式。該公司主要業務是讓消費者自訂所需的機票、旅館、日用品、…、等的價位再尋求相關的企業來滿足消費者的需求。該公司於成立一年內就吸引的約一百萬的會員，目前正以每季增加30萬會員的速度成長。
 
priceline.com是wed上最有名的公司之一，其中它以一種獨


特的商務模式(自己喊價)是種獨特的商業模式，他利用網際

網路的資訊分享與通訊能力，來創造一種為產品和服務的

定價方式。也就是再品牌和產品特性幾點上作彈性，讓顧

客自己可以以較低的價格獲取;廠商也可以接受以更低的價

格販售，自己則扮演代理商的角色，而不打亂他們的現有

分配通道或零售訂價的結構。priceline從1998年4月成立開

始已經超過了9百萬位使用者，聽起來像一個有希望的電子

商務故事一

priceline並沒有立即獲利雖然他的營業額極大.服務

項目也是多不勝數從旅行.出租汽車.飯店.機票可以

說是應有盡有。但是在1999年他就以虧損十億$

􀁺 2001年以前損失到1千5百萬美元

􀁺 2002年旅行不彰損失增加到2千3百萬美元

􀁺 然而，2003這年Priceline終於有了他的第一筆營利1

千零4十萬元繼續再2004年和2005年淨收入3千萬和

$3千5百萬




C2C
消費者對消費者的電子商務模式(Consumer to Consumer，C2C)


消費者對消費者的電子商務模式，是將網站經營成一市集 (market place)，讓消費者提供想要出售的商品與服務給其他的消費者，就如同一般人所熟悉的跳蚤市場。著名的eBay (www.ebay.com) 即屬C2C的電子商務公司。該公司目前平均每日有70萬種商品。由台大「多媒體產業研究中心」組織的實驗網站「傲客網」也屬此模式。

全球網路市集 eBay（Nasdaq：EBAY）創立於 1995 年 9 月，其經營方針是為多元化的個人及小型公司提供一個可對商品或服務進行交易的平台。至今，eBay 社群在全球各地已有為數超過一億的註冊會員！人們在 eBay 上流連的時間遠超過任何其它網站，eBay 也因此榮登最熱門網路購物站的龍頭寶座。


使命與理想



網路市集

在 eBay 上買東西、賣東西的人遍及世界各地！目前，eBay 已在許多國家設立了專屬網站，包括澳洲、奧地利、比利時、加拿大、中國、法國、德國、香港、印度、愛爾蘭、義大利、荷蘭、紐西蘭、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、英國，以及美國。此外，eBay 也透過投資於南韓的 Internet Auction 以及拉丁美洲的 MercadoLibre.com，將業務拓展至此兩地。eBay 還陸續不斷地發展，希望為世界每個角落提供網路市集的服務。

為了讓會員能夠以輕鬆安全的方式，迅速方便地在網站上買賣物品，eBay 也提供了各式各樣的功能、服務，和主題教學，這些包括：PayPal 線上付款系統、安全交易的各種秘訣，以及可供社群會員自行開發技術解決方案的「開發者方案」等等。

全新體驗，時時刻刻感動你

eBay 的會員們形成了一個團結且真誠的社群，在這個大家族裡，大家不只是交易買賣，還一同享受樂趣、分享經驗、認識好友。請一同來發現eBay——一個充滿驚奇、夢想與樂趣的交易市集！



eBay 緣起


紮著馬尾的電腦程式設計師——皮耶‧歐米迪亞（Pierre Omidyar），和熱衷於蒐集PEZ玩偶糖盒（美國一種按玩偶頭就會彈出糖果的玩具）的女友，即將步入禮堂了。在一次閒聊中，她對歐米迪亞說：「如果能收藏更多倍茲玩偶糖盒，並能在網路上和其他有共同興趣的人交流，那該有多好！」

為了完成未婚妻的夢想，順便鍛煉一下自己程式設計的功力，歐米迪亞空出了臥房，利用勞動節的連續假期架設網站，這個玩票性質的拍賣網站就這麼誕生了，沒想到開站後，加入的成員與日「激」增，最後竟然一躍成為全球最大的拍賣網站。

未婚妻的一番話讓歐米迪亞意外地創造了eBay，它不但實現了未婚妻的夢想，創造了一個所有人可以尋得寶物的交易市集，更建構了一個集合了世界各地好友的真誠社群。

你知道 eBay 這個網路市集的發想，是如何誕生的嗎？eBay 開始很浪漫，緣起於一對未婚夫婦的閒談聊天。

在 eBay，你可以獲得全新體驗：尋找的樂趣、發現的驚喜、擁有的滿足、交友的感動。來自四面八方的個人和企業在此邂逅、相聚、尋寶、交易，每個過程都是一段耐人尋味的故事。

在 eBay 上，每天都有數百萬的新刊登物品。各方人士來到 eBay，買賣交易的物品超過數千種類，不管是球員卡、古董、公仔或餐具組等各式收藏品，或是二手車、服飾、書籍、CD 或電子產品等實用物品，eBay 上一應俱全！此外，買家除了可以透過「拍賣」形式競標物品，也能夠用「立刻買」功能以固定價馬上購買物品。